(中心供氧站应急预案范文)

　　精细化管理

　　何谓精细化管理？精细化管理是一种理念，一种文化，推动行业从粗放型生产方式演变为精细化运作模式，使生产效率和管理效能大为提升。

　　何谓后勤精细化管理？后勤精细化管理就是落实管理责任，通过每一个执行环节做到精确化、数据化，提高组织的执行力和效率，从整体上提高组织的效益。

　　随着时代的发展，医院管理模式不断创新，管理者更加注重细节、注重过程、注重落实与效果，对医院后勤每一件事、每一个细节都自我要求做到极致，发现问题及时纠正、及时处理等。对此，精细化管理成为医院后勤管理者的首选，从制度、维修服务流程、物资采购流程、人力资源等多方面力求做到精益求精～

　　后勤管理制度精细化

　　制度本身就是管理的一个重要部分，要做好、做细后勤工作，必须健全操作性强的规章制度。一些医院从健全和完善规章制度入手，对管理内容和管理环节进行了精细化表述，在制订和完善后勤管理制度前，听取科室人员的意见，结合自身的能力和工作实际进行综合考量，然后，将管理目标细化到人、物、事上，把精细化管理渗透到工作的每个环节，做到人人有对照、事事有落实。部分医院还通过与后勤职工签定目标任务书、安全责任书，进一步明确具体工作职责。各级医院都认真细致地对待每个细节，在细字上下功夫，充分调动了员工的工作积极性，共同做好后勤管理服务工作。

　　后勤维修服务流程精细化

　　目前，很多医院后勤维修服务从接到报告、组织维修、到签字确认等，将“精、准、细、严”贯穿始终。还有些医院维修部门提出了五个“一”服务流程，即临床科室发现故障报告维修部门，维修部门做好记录（维修内容、时间、地点）后，10 分钟内到达报修科室，向科室人员打一声招呼，维修结束做一次卫生清理，填写一张维修服务单，报修科室人员签字确认，一般故障保证一次维修，０次返修，对于没有配件或工程量大需要申请院领导审批的特殊维修，把限时维修的具体时间通报科室等。通过这些精细流程，保证了故障及时处理。

　　后勤物资采购流程精细化

　　采购流程精细化就是规范采购流程，降低医疗成本。医疗物资采购一般流程为：使用部门提出申请——申请交物资管理部门进行审核——审核过后交分管院领导审批，超过院内规定的金额还需递交党政联席会进行讨论表决——申请转入采购部门进行执行，同时向分管领导汇报，同意采购方可执行。后勤物资采购流程为：医院物资使用部门提交的采购计划，仓库物资部门进行核对和汇总，后勤采购部门和审计部门了解市场行情，通过考察、咨询、供方报价，确定价格后填写定价审批单，经后勤科领导、分管院领导、院长等逐级审批，方可交后勤采购部门采购。药品、医疗器械、一次性卫生材料、检验试剂、低值易耗品、食堂原材料和办公用品等各种物资纳入公开招标采购范围，提高物资采购工作效率，降低采购成本。

　　后勤成本核算精细化

　　目前，我国医院成本费用比例与世界先进国家医院相比偏高，在后勤管理方面存在可控空间。一是将科室领用的物资、用水、用电等全部计入科室成本，统一参与医院内部的经济核算；二是实行后勤服务社会化，如：洗衣外包给专业洗涤中心，不用购买洗衣设备，可以节省设备的投入和维修费用。保安工作可交给专业安保公司管理，由保安公司负责医院的治安保卫、院内秩序等管理工作。医院与消防维护单位签订消防维护保养合同，每月维护保养1~2 次，保证消防设备、器材完好有效。电梯、空调等大型外包服务可通过集体招标，在服务质量相同的前提下，优先考虑费用问题。此外，合理使用空调，夏季不能低于26℃，冬季不能高于20℃；安装太阳能、空气能；采用自然光，安装节能灯等，从而降低医院运营成本。

　　后勤人力资源精细化

　　建立一支高素质的后勤管理队伍，就要重视医院后勤人才的培养。各级医院对后勤人才的选拔、培养应非常重视，一是在选拔人才时，选择有敬业精神的、有管理经验的、热心的、廉洁的、能吃苦耐劳的、能干的人充实到后勤队伍；二是把后勤人员的职称、考级问题等纳入医院正常的考核工作范围，充分调动他们的工作积极性；三是采取岗中、岗后、业余等多种形式对后勤管理人员进行培训。岗中培训是在工作中发现疑难问题时，立即向班组长请教，及时纠正偏差，并告知正确处理的方法。岗后培训是每月某个阶段性工作结束后召开科室例会总结经验，指出工作中存在的问题，提出改善的方法。业余时间培训是鼓励岗位自学成才，支持员工在不脱产条件下，结合本职工作参加短期培训班及夜大、函大学习等。

　　后勤应急管理精细化

　　医院后勤应急管理是实现医院高效运行不可忽视的组成部分。突然停电、爆水管、气(汽)体泄漏、医用大型设备故障等，都有可能给医院造成医疗、安全事故，使医院蒙受经济损失。目前，不少医院后勤部门制定和完善了高效的后勤管理应急预案，如《医院停电事故应急预案》、《医院停水应急预案》、《医院电梯事故应急措施和救援预案》、《医院食堂食物中毒预防及处理应急预案》、《医疗废物意外事故处置应急预案》、《供氧中心应急预案及事故处理方案》、《医院突发消防事件应急预案》等，做到提前防范，减少各类突发事件的发生，有效地保障医院各项工作正常运转。

　　后勤工作衔接精细化

　　各种服务环节之间衔接的精细化管理，是体现医院管理是否高效的重要标志之一。后勤部门服务面大，范围广，内外关系多，需涉及到医院所需要的物资、设备、基建、房屋、伙食、卫生、绿化等工作。不仅要与医院每个职工、每个部门打交道，处理好内部上下左右关系，而且要与社会上有关部门保持经常性的密切联系，处理好外部关系。后勤管理人员要做到上下衔接，左右依靠，相互支持，相互配合，还要不断地根据新情况、新问题、新要求做出适当地调整反馈，形成医院后勤管理回路，以达到后勤保障全面服务的目的。

　　后勤精细化管理的实施，提升了医院工作效率和综合满意度，降低了后勤运行成本。越来越多医疗机构，利用医院与后勤保障的密切联系，实施勤精细化管理，降低医院运营成本的同时，实现了节约型医院的建设目标，使医院走向稳定和可持续性发展方同。

　　作者：黄耀强

　　单位：玉林市妇幼保健院

　　内容来源于本刊2016年04期

　　中国医院建设与发展大会暨展览会

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